綜合運維服務解決方案,助力客戶組建運維團隊、搭建運維管理平臺、建立運維服務管理體系,實現運維業務的標準化、可視化、流程化、
移動化和精細化管理,有效提升運維質量。

運維過程中,您是否遇到如下痛點?

  • 運維占80%以上的工作量,人手不足,壓力大

  • “救火式”故障管理,被動響應,效率低

  • “手抄式”傳統運維,過程難回溯,呈現難

  • “粗放式“人員管理,服務質量參差不齊,管理難

駐場運維團隊
完善的項目制團隊,快速補充運維力量

團隊組成
  • 服務項目經理

    客戶需求與項目管理,對服務整體交付質量和客戶滿意度負責

  • 原廠駐場工程師

    支撐客戶端運維業務,根據不同業務支撐需求,提供初、中、高三種級別的服務工程師

  • 原廠專家團隊

    疑難問題解決,近3000位二線專家和研發團隊可為駐場人員提供技術支撐

  • 質量監控小組

    日常客戶回訪、技術人員工作內容評估、客戶滿意度評估,全面保障服務質量

服務內容
  • 現場技術支持

  • 故障
    處理

  • 關鍵時刻值守

  • 網絡實時監控

  • 網絡定期巡檢

  • 服務計劃與總結

  • 技術
    交流

  • 網絡優化協助

  • 網絡變更技術支持

  • 運維團隊技術賦能

單獨了解駐場服務 >

運維管理平臺
一個平臺管控全程,多維數據厘清成效

  • 1

    自助報障,一鍵完成

  • 2

    電子工單,輕松記錄

  • 3

    業務看板,業務可視化呈現

  • 4

    知識庫管理,匯總經驗共享知識

綜合運維平臺具備以下功能模塊

我的工作臺

任務實時更新,有效閉環

事件管理

事件記錄跟蹤,按重要等級合理規范,高效閉環

自定義工單

按需設計任務工單,滿足差異化場景需求

自助報障

自助報障查詢,處理進度可視化

多平臺對接

多種服務支持通道,報障更便捷

值班表

科學排班,任務合理分配

績效考核

綜合考核體系,業績提升可衡量

滿意度評價

交付質量可衡量

業務看板

助力業務管理分析

知識庫

經驗知識管理匯總和共享

智能客服閃電兔

共享海量產品技術知識

運維管理體系搭建
科學運維管理,全面提升運維能力

通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段,從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網絡及運維現狀,確定符合客戶需求的業務目標、戰略、服務內容、服務策略等,同時明確風險識別、評估和管理的方法以及對服務質量的管理、評價和改進方法

  • 業務視角
  • 遵循ITIL流程

銳捷綜合運維服務方案特點

業務開展流程化

建立統一運維管理流程,如事件、監控、考勤管理流程等,實現標準化管理

業務管理規范化

結合各項流程,將工作的執行規范化,減少異常情況造成業務不穩定

業務內容可視化

結合ITSM運維管理平臺,實現運維業務可視化,清晰掌握運維活動

業務規劃精細化

有明確的服務計劃與服務總結,結合日常的執行/監控/質量檢查等工作將運維業務進行有效規劃管理

看得見的好服務,看得見的價值

業務管理規范化

全流程服務管理:第一時間發現問題、申報問題、響應問題、處理問題,處理過程全面掌握

統一運維管理接口:多廠商管理統一協調,問題處理質量和效率提升

專業沉淀和經驗賦能:提升運維人員的專業化水平和能力建設

運維領導放心

可量化指標的服務管理:提升信息化的效益、降低信息化的風險

持續改善的服務質量管理:提升信息化科學管理水平

前瞻性業務優化規劃:聚焦核心業務,提供業務持續創新開展的宏觀決策依據

最終用戶舒心

有序的管理保障業務持續穩定:構建專業的運維管理平臺,保障業務系統實時可用

滿意度管理和業務優化管理:綜合提升服務質量和服務感知

用戶認可,不負所托

海南師范大學

綜合運維服務助力學校運維數字化轉型

海師大教學業務主要包括多媒體教室,教研科室、技術研究中心等,應用服務平臺涵蓋校園網站、大數據、OA平臺、郵件/FTP等,眾多的業務及應用平臺都需要運維人員定期巡檢、維護、保障,運維工作繁重,運維壓力大。銳捷為學校提供綜合運維服務,包括投入原廠運維人員和搭建運維管理平臺,并幫助學校建立運維管理體系。方案部署后,網絡中心服務滿意度大幅提升,推動網絡用戶量高速增長,網絡收入較去年同比增幅30%

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