銳捷Relax助力廈門大學附屬第一醫院打造IT核心業務管理系統
發布時間: 2019-07-16

在智慧醫院中,用“神經中樞”來類比醫院信息中心的作用,是十分恰當的。而這次利用銳捷RIIL-Relax樂為服務管理平臺重構“神經中樞”的用戶,就是廈門大學附屬第一醫院(以下簡稱:第一醫院)。通過打通微信運維、服務可視化、全渠道極簡服務臺、資產精細化管理和決策分析與統計,第一醫院將IT運維與智慧醫院融合的價值全面展示出來。

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信息科重新定位,如何和才能讓服務看得見、摸得著?

第一醫院創辦于1937年,是集醫療、教學、科研、預防、康復為一體的閩西南規模最大的三級甲等綜合性醫院。也是福建省唯一一家同時通過互聯互通標準化成熟度五級乙等和電子病歷五級的醫院。

作為閩西南規模最大的三級甲等綜合醫院,第一醫院擁有五所分院、兩家護理院和六個社區醫療服務中心。而智慧醫院范圍與內涵的延伸,不僅順應了醫療發展潮流,更為第一醫院的“醫護藥技財”、臨床和信息實現了一體化應用。比如依托信息化手段實現的全院患者血糖管理、基于CDR構建的臨床決策支持系統等。

這種與醫院人員、與患者緊密相連的關系,讓信息科的角色也發生了重大改變。從排查硬件故障,到辦公軟件崩潰,從提供決策數據,再到優化流程、提升服務質量,不一而足。那么,如何讓IT服務摸得著、看得見呢?

在梳理需求的基礎上,第一醫院信息科決定為自己做一次“大手術”,將所有故障報修、業務請求、資產管理、項目管理全部拉到一個平臺上,打造智慧醫院的“神經中樞”。

從微信報修入手,實現運維服務一平臺

“微信”,這個幾乎每臺手機上都安裝的軟件,已經成了第一醫院軟硬件報修的平臺了。但是,由于“微信群”刷屏的特殊性,IT管理人員必須眼睛不離手機,否則很難確保第一時間去解決故障。同時,由于故障類型不確定、故障描述不清、工單分配任務不同、維修效果無法追蹤等問題,“普通”微信必須要經過升級改造,才能適配到現在的服務流程中。

為此,第一醫院利用RIIL-Relax,將報修服務集成到醫院的企業微信服務號,無論是來自網頁、電話、微信公眾號的客戶反饋,還是第三方系統推送的系統告警,都可以匯總到樂為。其次,還實現了按照業務類型、部門、VIP 等特點自動派單功能,并在同一頁面展示待分派、工單詳情、輔助信息,讓服務效率全面提升。

報修只是第一步,在隨后的業務集成中,醫院將故障審批、服務申請、故障處理、業務審批、資產掃描、數據分析、決策輔助等功能全部融合到RIIL-Relax之中。在具體使用中,信息科使用內置的表單引擎與流程引擎,通過“拖拽”方式,就能方便地自定義適合自己業務需求的業務表單與業務流程,無需拘泥于復雜死板的標準。與此同時,醫院還實現了基于移動端的資產信息精細化管理,全面掌握當前 IT 基礎架構中所有資產組件的的信息,利用二維碼和條形碼實現了對資產的批量入庫、出庫、調配、報廢、導出、盤點、查詢、報修等操作。

 

 

立體化、可視化、標準化,運維能力邁進新階段

RIIL-Relax樂為服務管理系統的應用,幫助醫院信息中心實現了IT故障報修的流程化管理,讓故障處理全程可跟蹤、可追溯,讓高效率的IT運維工作貫穿整個醫療信息化服務體系。并且,信息科還利用了RIIL-Relax分析報表功能,通過多維度組合、鉆取、級聯展示統計分析數據,生成微信月報,方便業務部門和醫院領導在微信端查閱工作報告,立體化、可視化、標準化地體現出了信息科的工作價值。

“融合平臺對于醫院的管理和流程的優化,信息中的人財物的配置,提供了很好的依據,使得信息中心真正的成為醫院核心的神經樞紐。”

廈門大學附屬第一醫院計算機中心趙主任對項目建設給予了高度評價

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